Service Level Agreement

Last updated: 3 June 2026Zuletzt aktualisiert: 3. Juni 2026

We targetWir streben an 99.9% monthly availability99,9 % monatliche Verfügbarkeit of network and host infrastructure per service. Live status:der Netzwerk- und Host-Infrastruktur pro Dienst. Live-Status: up.overnight.host. Credits below are your. Die untenstehenden Gutschriften sind dein sole and exclusive remedyeinziges und ausschließliches Rechtsmittel for availability issues.für Verfügbarkeitsprobleme.

1. Scope1. Geltungsbereich

Covered: power, network reachability and hypervisor/host availability of our infrastructure. Not covered: anything inside your self-managed OS or application, customer-caused outages, scheduled maintenance (announced ≥24 h ahead, max 4 h/month), emergency security maintenance, attacks (e.g. DDoS) and upstream/force-majeure events beyond our control.Abgedeckt: Strom, Netzwerkerreichbarkeit und Hypervisor-/Host-Verfügbarkeit unserer Infrastruktur. Nicht abgedeckt: alles innerhalb deines selbstverwalteten OS oder deiner Anwendung, vom Kunden verursachte Ausfälle, geplante Wartung (mind. 24 h vorher angekündigt, max. 4 h/Monat), Notfall-Sicherheitswartung, Angriffe (z. B. DDoS) sowie Upstream-/Höhere-Gewalt-Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle.

2. Credits2. Gutschriften

Monthly availabilityMonatliche Verfügbarkeit	Service credit (of that service's monthly fee)Service-Gutschrift (der Monatsgebühr dieses Dienstes)
< 99.9% – 99.0%	10%
< 99.0% – 95.0%	25%
< 95.0%	100%

Credits are applied to future invoices;Gutschriften werden auf künftige Rechnungen angerechnet; no cash refundskeine Barerstattungen. Maximum credit per month: 100% of the affected service's monthly fee.. Maximale Gutschrift pro Monat: 100 % der Monatsgebühr des betroffenen Dienstes.
Claims must be submitted via support ticketAnsprüche müssen per Support-Ticket eingereicht werden within 7 daysinnerhalb von 7 Tagen of the incident's end, referencing the affected service and timeframe. Our monitoring data is decisive.nach Ende des Vorfalls, unter Angabe des betroffenen Dienstes und Zeitraums. Unsere Monitoring-Daten sind maßgeblich.
No credits while an invoice on the account is overdue or for services in breach of the Terms/AUP.Keine Gutschriften, solange eine Rechnung des Kontos überfällig ist oder für Dienste, die gegen die Bedingungen/AUP verstoßen.

Submit SLA credit claims and availability questions toSLA-Gutschriftansprüche und Fragen zur Verfügbarkeit richtest du an [email protected]; we acknowledge claims within 24 hours.; wir bestätigen Ansprüche innerhalb von 24 Stunden.